Le responsable du traitement des données personnelles est Bedones SAS, dont le siège social est situé à Abidjan, Cocody Riviera Palmeraie, Côte d'Ivoire. Pour toute question relative à la protection de vos données, contactez-nous à : privacy@bedones.com
2. Données collectées
Dans le cadre de la fourniture de nos services, nous collectons les catégories de données suivantes :Données d'identification : nom, prénom, adresse email professionnelle, numéro de téléphone, nom de l'entreprise, fonction au sein de l'organisation.Données de connexion aux réseaux sociaux : tokens d'accès OAuth des comptes Facebook, Instagram, TikTok, WhatsApp Business et Messenger que vous connectez à la plateforme. Nous n'accédons jamais à vos mots de passe — l'authentification passe exclusivement par les protocoles OAuth 2.0 des plateformes tierces.Données d'interaction : messages reçus et envoyés via vos comptes sociaux connectés, commentaires, informations de commandes, données de tickets. Ces données transitent par nos systèmes pour permettre le fonctionnement des agents IA.Données d'utilisation : logs de connexion, fonctionnalités utilisées, volume de messages traités, performances des agents configurés.
3. Finalités du traitement
Vos données sont traitées pour les finalités suivantes : — Fourniture et fonctionnement de la plateforme Bedones et de ses agents IA — Centralisation des messages et commentaires provenant de vos réseaux sociaux — Traitement automatisé des interactions clients par les agents intelligents — Gestion des commandes et des tickets de suivi — Amélioration continue de la qualité des réponses automatiques — Support client et assistance technique — Facturation et gestion de votre abonnement
4. Base légale du traitement
Le traitement de vos données repose sur : — L'exécution du contrat : le traitement est nécessaire à la fourniture des services auxquels vous avez souscrit (gestion des messages, agent IA, tickets). — Votre consentement : pour la connexion de vos comptes de réseaux sociaux et l'activation des agents IA sur vos canaux de communication. — L'intérêt légitime : pour l'amélioration de nos services, l'analyse des performances et la prévention des abus.
5. Traitement par intelligence artificielle
Les agents Bedones utilisent des modèles de traitement du langage naturel pour analyser les messages entrants et générer des réponses appropriées. Les données de vos conversations sont traitées en temps réel par ces modèles pour : — Comprendre l'intention des messages de vos clients — Générer des réponses contextuelles selon les règles que vous définissez — Identifier et traiter les commandes de produits — Modérer les commentaires selon vos critèresVous conservez le contrôle total sur le périmètre d'action de vos agents. Aucune décision automatisée n'est prise sans votre configuration préalable. Vous pouvez à tout moment désactiver le traitement automatique et reprendre la gestion manuelle de vos interactions.
6. Partage des données
Vos données peuvent être partagées avec : — Les plateformes de réseaux sociaux (Meta, TikTok) dans le cadre strict du fonctionnement des API nécessaires au service. — Nos sous-traitants techniques : hébergeur (AWS), fournisseurs d'IA, services de paiement — tous liés par des contrats de sous-traitance conformes au RGPD. — Les autorités compétentes si la loi l'exige.Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Vos données de conversation ne sont pas utilisées pour entraîner des modèles d'IA tiers sans votre consentement explicite.
7. Transfert de données hors UE
Certaines données peuvent être transférées vers des pays situés hors de l'Union européenne dans le cadre de l'utilisation des API Meta et TikTok. Ces transferts sont encadrés par les Clauses Contractuelles Types (CCT) adoptées par la Commission européenne et, le cas échéant, par le Data Privacy Framework UE-États-Unis.
8. Durée de conservation
— Données de compte : conservées pendant toute la durée de votre abonnement actif, puis 3 ans après la clôture du compte. — Données de conversation : conservées pendant 12 mois glissants. Les conversations de plus de 12 mois sont automatiquement anonymisées. — Données de facturation : conservées 10 ans conformément aux obligations comptables. — Logs techniques : conservés 6 mois.
9. Vos droits
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :— Droit d'accès : obtenir une copie de l'ensemble des données personnelles que nous détenons vous concernant. — Droit de rectification : corriger vos données inexactes ou incomplètes. — Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données dans les conditions prévues par la loi. — Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. — Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour motif légitime. — Droit à la limitation : demander la suspension du traitement dans certains cas.Pour exercer ces droits, adressez votre demande à privacy@bedones.com. Nous nous engageons à répondre dans un délai de 30 jours.
10. Cookies
Bedones utilise des cookies techniques strictement nécessaires au fonctionnement de la plateforme (authentification, session, préférences). En complément, des cookies optionnels peuvent être utilisés pour améliorer votre expérience.Lors de votre première visite, une fenêtre de consentement vous permet de choisir d'accepter tous les cookies ou uniquement les cookies essentiels. Votre choix est enregistré dans un cookie cookie_consent valable un an. Vous pouvez modifier votre préférence à tout moment en supprimant ce cookie de votre navigateur.
11. Sécurité
Nous mettons en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : chiffrement TLS en transit, chiffrement AES-256 au repos, authentification multi-facteurs, audits de sécurité réguliers, contrôle d'accès basé sur les rôles, et surveillance continue des accès aux données.
12. Réclamation
Si vous estimez que le traitement de vos données n'est pas conforme à la réglementation, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) ou de l'autorité de protection des données de votre pays de résidence.