Un agent, pas une boîte noire
Avec la plupart des outils d'automatisation, vous configurez des règles figées. Si le résultat ne vous plaît pas, vous devez tout reconfigurer. C'est long et frustrant.
Avec Bedones, c'est différent. Vous parlez à votre agent comme vous parleriez à un employé.
Comment ça marche concrètement
Imaginons que votre agent a répondu à un client de façon trop formelle. Au lieu de chercher un paramètre dans les réglages, vous faites simplement :
- Vous ouvrez la conversation concernée
- Vous dites à l'agent : "Cette réponse était trop formelle. La prochaine fois, sois plus décontracté et utilise des emojis"
- L'agent intègre ce feedback
La prochaine fois qu'un client pose une question similaire, la réponse sera adaptée.
Des exemples concrets de feedback
- "Quand un client demande le prix, ajoute toujours les frais de livraison"
- "Ne propose pas de réduction si le client n'a pas encore négocié"
- "Regarde cette conversation : le client voulait la taille L, pas la M. Fais attention aux détails"
- "Sois plus chaleureux avec les clients qui reviennent pour la deuxième fois"
Apprendre par l'exemple
Le plus puissant, c'est de montrer des conversations existantes à votre agent :
- Bons exemples : "Regarde comment j'ai géré ce client hésitant. Fais pareil la prochaine fois."
- Mauvais exemples : "Ici tu as proposé un article en rupture. Vérifie toujours le stock avant de répondre."
L'agent analyse la conversation, comprend ce qui a marché ou pas, et ajuste son comportement.
Un employé qui s'améliore chaque jour
Plus vous donnez de feedback, plus votre agent devient précis. Au bout de quelques jours, il répond exactement comme vous le feriez. Sauf qu'il ne dort jamais et ne prend pas de pause.