Le paradoxe de la promo réussie
Vous lancez une promo. Elle marche au-delà de vos espérances. 300 messages WhatsApp en 2 heures. Votre équipe est noyée. Les clients attendent 3h pour une réponse. Certains annulent. Votre stock part en double parce que personne ne suit. Bref : la promo qui devait vous faire +50 % vous coûte 20 % en réputation. Voici comment l'éviter.
J-7 : préparer le stock et le catalogue
- Vérifier les quantités réelles en magasin
- Geler les produits qui partent trop vite (n'inclure dans la promo que ce que vous pouvez livrer)
- Mettre à jour les photos et prix dans tous vos canaux (TikTok, Instagram, WhatsApp)
- Briefer l'équipe livreurs sur la période
J-3 : préparer les réponses types
Listez les 20 questions qui vont arriver :
- *"C'est valable jusqu'à quand ?"*
- *"Vous livrez à Bouaké ?"*
- *"Je peux payer en Wave ?"*
- *"Vous avez encore en taille 42 ?"*
Préparez des réponses claires, courtes, prêtes à coller. Mieux : injectez-les dans votre agent IA pour qu'il les serve automatiquement.
J-1 : tester le tunnel complet
Faites une commande test :
- Cliquez sur votre annonce
- Ouvrez WhatsApp
- Demandez le produit
- Payez en Mobile Money
- Vérifiez la confirmation
Si une étape coince à vide, elle explosera sous charge.
Jour J : le triage par canal
Pendant le pic, votre erreur n°1 sera de vouloir tout traiter à la main. Répartissez :
- Agent IA → questions de prix, dispo, livraison, paiement
- Humain 1 → négociations, gros paniers, VIP
- Humain 2 → SAV, réclamations, problèmes de paiement
Un outil comme Bedones Moderator route automatiquement chaque conversation vers le bon traitement, selon des règles que vous définissez en amont.
Sécuriser les paiements
Les pics génèrent aussi des fraudes : faux justificatifs Orange Money, captures retouchées Wave. Règles d'or :
- Ne JAMAIS libérer la commande sans confirmation API du paiement
- Croiser numéro de téléphone + montant + référence
- En cas de doute, demander une deuxième vérification avant expédition
Le débrief J+1
Le lendemain, prenez 30 minutes pour noter :
- Combien de messages reçus / traités
- Combien de paniers récupérés / perdus
- Quelle question revenait le plus
- Où l'équipe a été dépassée
Ces 4 chiffres pilotent votre prochaine promo, et la suivante, et la suivante.
La règle d'or des pics
Plus le pic est gros, plus vous avez besoin que 80 % des conversations se traitent sans vous. C'est exactement le rôle d'un agent IA branché sur votre catalogue : il absorbe le volume, vous gardez la marge et le sommeil.